AI-regels voor webshops
Webshops gebruiken AI vaak op drie plekken: een chatbot voor klantvragen, productteksten uit ChatGPT en productbeelden die met AI zijn gemaakt of bewerkt. Voor elk daarvan geldt iets anders.
Wat voor een webshop geldt
- Chatbot. Sinds 2 augustus 2026 moet voor de klant duidelijk zijn dat hij met een AI praat, tenzij dat al duidelijk is (artikel 50). Een zin in de begroeting is meestal genoeg.
- AI-beelden die echt lijken. Een beeld dat een bestaand product of een bestaande plek nabootst en voor echt kan doorgaan, kan onder artikel 50 lid 4 vallen. Dan moet je aangeven dat het met AI is gemaakt. Een productfoto die het product anders laat zien dan het is, is bovendien misleidend naar de klant.
- AI-geletterdheid. Wie met AI werkt, weet wat de tool wel en niet kan (artikel 4). Voor een webshop: productteksten nalezen op fouten en toezeggingen die je niet kunt waarmaken.
- Klantgegevens. Namen, adressen en bestellingen horen niet in een gratis chatbot. De AP kreeg al meldingen van datalekken doordat medewerkers klantgegevens in een AI-chatbot zetten.
Zo ziet het register van een webshop eruit
| Tool | Gebruik | Persoonsgegevens | Transparantie |
|---|---|---|---|
| Chatbot op de site | Klantvragen, retouren | Ja, naam en ordernummer | Ja, AI-melding in begroeting |
| ChatGPT (zakelijk) | Productteksten | Nee | Nee, wel nalezen |
| AI-beeldtool | Sfeerbeelden, achtergronden | Nee | Ja, bij echt lijkende beelden |
| E-mailtool met AI | Nieuwsbrieven | Ja, e-mailadressen | Nee |
Voorbeeld, geen echte klant.
Een voorbeeld van de chatbotmelding
"Hoi! Ik ben de digitale assistent van [webshop]. Ik ben een AI, geen mens. Ik help je met je bestelling, retour of vraag over een product. Liever een medewerker? Typ 'medewerker'."
Het dossier voor jouw webshop
Register, gebruiksbeleid, plan voor AI-geletterdheid en de teksten voor je chatbot en AI-beelden, op basis van twaalf vragen. Binnen vijf werkdagen. € 295 excl. btw (introductieprijs).
Bestel het AI-dossierBronnen: AI-verordening (EU) 2024/1689 · Autoriteit Persoonsgegevens, datalekken door AI-chatbots · KVK, AI-beleid.